MICROSOFT DYNAMICS 365 – FIELD SERVICE

Planlæg, udfør og administrer jeres serviceopgaver og serviceaftaler effektivt.

• Overblik over jeres kundeaktiver
• Administration og fakturering af serviceaftaler
• Planlægning og udførelse af arbejdsordrer
• Optimeret og automatiseret ressourcestyring

De vigtigste funktioner i Field Service

Da vi spurgte diverse AI-robotter, hvad de 10 vigtigste funktioner i et CRM – Field Service system er, fik vi typisk nedenstående svar – som i høj grad stemmer overens med det, vi også hører fra vores kunder.

#1 Planlægning og dispatching der faktisk virker

Det vigtigste for de fleste servicevirksomheder

• Hurtig tildeling af opgaver
• Overblik over teknikere, lokationer og tid
• Mindre spildtid på kørsel og omrokering

#2 Mobil app til teknikere

Teknikerne skal kunne løse opgaven uden at ringe tilbage til kontoret

• Ordreinfo, billeder, historik og tjeklister
• Registrering af materialer og tid
• Mulighed for at afslutte sagen på stedet

#3 Kunde- og udstyrs­historik

Teknikeren skal kende udstyret, før de møder op

• Servicehistorik, fejl, noter og tidligere besøg
• Serienumre, kontrakter og garantier
• Mindre fejl og færre “vi må lige komme igen”-besøg

#4 Automatisk ruteoptimering

Sparer både tid og brændstof

• Optimale ruter baseret på lokationer
• Mindre tomkørsel
• Bedre udnyttelse af arbejdstiden

#5 Digitale tjeklister og formularer

Fjerner papir og sikrer kvalitet

• Standardiserede arbejdsgange
• Mindre risiko for fejlregistrering
• Dokumentation der gemmes automatisk

#6 Realtidsstatus på opgaver

Kontoret har hele tiden overblikket

• Startet, i gang, forsinket, afsluttet
• Let at omfordele ved sygdom eller ændringer
• Gladere kunder, fordi man kan give præcise updates

#7 Automatisk dokumentation og rapporter

Når opgaven afsluttes, skal alt være dokumenteret

• Arbejdsrapporter
• Fotodokumentation
• Kundesammendrag sendt automatisk

#8 Lager- og materialestyring

Servicevirksomheder vil undgå at møde op uden de rigtige dele

• Lagerstatus pr. teknikerbil
• Materialeforbrug direkte fra mobilen
• Mindre spildtid og bedre planlægning

#9 Integration til CRM, økonomi og fakturering

Alt skal hænge sammen

• Data flyder automatisk
• Hurtigere fakturering
• Mindre administrativt arbejde

#10 SharePoint-integration

Dokumenterne skal være lige ved hånden

• Få adgang til manualer, filer og tegninger direkte fra sagen
• Teknikerne kan åbne dokumenter på mobilen uden besvær
• Alt gemmes sikkert og struktureret ét sted

Forrester Consulting Rapport

Forrester Consulting har udarbejdet en analyse af den samlede økonomiske effekt af Dynamics 365 Field Service for Microsoft. Nedenfor opsummerer vi nogle af resultaterne fra undersøgelsen.

14%

Mere produktive teknikere

Booster field tech produktiviteten

• Reducér administrative og manuelle opgaver
• Advar kunder, så de er forberedte på teknikerens ankomst
• Giv leder og tekniker indsigt i produktivitets­tallene

12%

Reduktion i andengangsbesøg

Øger førstegangs fix-rater

• Find den bedste tekniker til jobbet
• Foreslå nødvendige dele og værktøjer så teknikeren er forberedt til jobbet
• Fjerntilslut teknikeren til kontoret

40%

Øget effektivitet for planlæggere

Øger planlæggerens effektivitet

• Eliminér traditionelle og manuelle processer delegeret til teknikeren
• Strømlin ændringer i tidsplaner

<6 mdr.

For at tjene investeringen ind

Investering hurtigt tjent ind

• Investér i en langsigtet løsning
• Tjen investeringen ind på mindre end 6 måneder
• Vent ikke flere år, før I kan se resultaterne fra investeringen

Muligheder med Field Service

Field Service løsningens smarte planlægningsværktøj skaber den mest effektive arbejdsdag for alle jeres medarbejdere. RSO (Resource Scheduling Optimization) er et automatisk ruteplanlægnings værktøj, som baseret på afstand, prioritet, evner, osv. planlægger jeres servicebesøg mest optimalt.

Fordele ved Dynamics 365 Field Service

• Planlægningsværktøj
• Styring af serviceaftaler
• Indeholder alt relevant information
• Offline adgang